Проекты ЖК "ОРЕХОВО. Дом у парка" и ЖК "Грильяж" стали одними из первых, где появился чат-бот непосредственно в окне на сайте, без перехода в сторонние приложения. Нам было очень интересно, как посетители сайта будут реагировать и общаться с ботом. Стоит заметить, что на сайте установлены еще несколько онлайн-сервисов для коммуникации с клиентами. Это онлайн-чат с живым консультантом и заказ такси до объекта и проста заказ обратного звонка. Таким образом, у чат-бота есть серьезная конкуренция.
По рекомендации клиента мы из обезличенного бота сделали реального персонажа под именем «Михаил», а так же добавили призыв «Пообщайтесь с нашим ботом» в плашку виджета.
В качестве приветственной речи бот предлагает рассказать о действующих специальных предложениях и акциях.
В процессе диалога, чат-бот отвечает на вопросы клиента и предлагает оставить контакт для последующей связи с менеджером.
Изнутри процесс настройки базы диалогов был выполнен на основе анализа более 10 000 обращений к реальным онлайн-консультантам на протяжении длительного времени.
Получившаяся база наполнена ответами в рамках предложений по ЖК «ОРЕХОВО. Дом у парка» с учетом скриптов менеджеров отдела продаж. В случае, когда в база оказывается не достаточной, чтобы дать ответ, бот оповещает письмом о несостоявшемся диалоге. Кода клиент оставляет телефон – происходит передача лида в отдел продаж.
- Привет Михаил, что там по 1 комнатным у нас, есть что-то?
- Привет! У нас в продаже готовые апартаменты для жизни и бизнеса. Сейчас у нас представлены 1 комнатные апартаменты площадью от 38,3 м2 по цене от 5 600 000 Р. Оставьте, пожалуйста, ваш номер телефона и мы поможем подобрать оптимальный вариант.
- 7(906)771-00-04
- Спасибо, мы с Вами обязательно свяжемся.
За отчетный период с 11.05.2018 г по 11.06.2018 г. получено 23 контакта из трафика 15623 визитов
Клиенты показали высокий интерес к общению, конверсия из визита в диалог составила 1%.
Общее количество обращений увеличилось на 24%
За счет применения чат-бота, средняя стоимость обращений снизилась на 24%
«В конце 2017 года мы обсуждали с компанией «AI-chat», возможность создания чат-бота, который решал бы нашу проблему общения с Клиентами, использующими текстовые сообщения и чаты. Дело в том, что у нас достаточно небольшой отдел продаж – всего 2 человека, я и менеджер по продажам. Нам достаточно тяжело быстро реагировать на обращения Клиентов через чаты (аналогичных JivoSite, LiveTex и т.д.), т.к. одновременно кто-то из нас может находится на показе (наш офис находится в доме, который мы продаем), кто-то принимает входящий звонок, поэтому в момент поступления обращения Клиента из чата мы не можем по объективным причинам оперативно ответить, что приводит к потери лида. Появилась идея автоматизировать процесс, создав бота, владеющего базовой информацией по реализуемому проекту, способного отвечать на стандартные вопросы и главное, способного получить телефонный номер Клиента, по которому впоследствии мы могли бы перезвонить. Коллеги из «AI-chat» нашли для нас такое решение – ЧАТ-БОТ, в который были загружены данные о нашем проекте. По состоянию на текущее время: нам нравится как это работает. ЧАТ-БОТ дает несколько лидов в день, это очень удобно. Что хотелось бы видеть в развитии ЧАТ-БОТа – интеграцию с CRM-системами, этого очень не хватает. Мы желаем разработчика ЧАТ-Бота всяческих успехов и дальнейшего развития продукта, у него очень большое будущее».
Александра Малкерова
Руководитель Отдела продаж
ОРЕХОВО. Дом у парка